附件*
****项目
采购需求
项目名称：
采购单位：****回族自治区公安厅
编制单位：****回族自治区公安厅科信总队
编制时间：****年*月**日
编制说明
*、采购单位可以自行组织编制采购需求，也可以委托采购代理机构或者其他第*方机构编制。
*、编制的采购需求应当符合《财政部关于印发****需求管理办法的通知》（财库〔****〕**号）要求及****的相关规定。
*、斜体字部分属于提醒内容，编制时应删除。
*、对不适用的内容应删除，并调整相应序号。
*、需求调查情况
（*）是否开展需求调查
否。本项目不属于《****需求管理办法》第**条的规定情形内。
（*）需求调查方式
无。
（*）需求调查对象
无。
（*）需求调查结果
无。
*、需求清单
（*）项目概况
随着公安信息化应用的不断深入，公安信息网络、应用系统的复杂性与日俱增。与此同时，公安工作对信息化的依赖性越来越高，对网络、系统的稳定性、可靠性要求越来越严。如何维护好日益复杂、日渐增多的各类网络、系统和设备，保证各类应用系统安全顺畅地运行，迅速解决出现的问题和故障，满足广大民警工作需求，显得愈发重要和迫切，运维工作已成为****公安厅信息化可持续发展和建设效益充分发挥的关键。
通过多年的信息化建设，****公安厅信息化系统，已经逐步建设成统*的信息化业务平台系统，通过信息化业务平台系统从业务的角度上实现了公安厅的各种业务统*呈现，统*监管，统*服务，整合应用，资源共享；从平台的角度上实现了****公安厅网络的互通，公安信息化系统的联网，业务数据的集中，系统资源的共享，数据安全的防护。
（*）采购项目预（概）算
预（概）算：******.******/年，最高限价：******.******/年；
总预算：******.******/年，本项目为延续性项目，服务期****，****总预算：*******.******。
（*）采购标的汇总表
| 包号 |
序号 |
标的名称 |
品目分类编码 |
计量单位 |
数量 |
是否进口 |
| * |
* |
**** |
********* 基础环境运维服务 |
项 |
* |
否 |
（*）技术商务要求
*.包*
（*）技术要求
*、运维服务概述
*.*建设背景
随着公安信息化应用的不断深入，公安信息网络、应用系统的复杂性与日俱增。与此同时，公安工作对信息化的依赖性越来越高，对网络、系统的稳定性、可靠性要求越来越严。如何维护好日益复杂、日渐增多的各类网络、系统和设备，保证各类应用系统安全顺畅地运行，迅速解决出现的问题和故障，满足广大民警工作需求，显得愈发重要和迫切，运维工作已成为****公安厅信息化可持续发展和建设效益充分发挥的关键。
通过多年的信息化建设，****公安厅信息化系统，已经逐步建设成统*的信息化业务平台系统，通过信息化业务平台系统从业务的角度上实现了公安厅的各种业务统*呈现，统*监管，统*服务，整合应用，资源共享；从平台的角度上实现了****公安厅网络的互通，公安信息化系统的联网，业务数据的集中，系统资源的共享，数据安全的防护。
*.*系统现状
*.*.*建成覆盖全区的高性能公安网络
****公安厅*、*、*级专网全部建设完成，覆盖区、市、县（区）各级公安机关，基层所、队公安网接入率达到***%。区厅到****、石嘴山等*市公安局*级网、*市公安局到**个县（区）公安局*级网带宽均达到*****，基层派出所、队等*级网带宽也达到了*****或****。
*.*.*建立支撑全警种的数据中心机房
系统建设方面，按照“大集中、大整合、高共享”的原则，采取“*级建库”方式，公安厅统*建设了资源库和应用系统，存储各类业务数据约***。数据库、中间件、应用系统等软件，总价值过*****。
*.*.*建设了全区联网的支撑体系
搭建设资源高效利用的云计算虚拟化平台。****年*月搭建的****云计算虚拟化平台，采用浪潮云海**云架构，在应用方面，为**个应用系统提供运行支撑，搭建虚拟机***台。
*.*运维内容
为满足公安厅信息化综合运维需求，确保基础类、支撑类信息化系统运维有保障，科信局拟制了本运维方案，主要运维内容有:
*.*.*数据中心机房运维（厅机关）
****公安厅机关*楼数据中心机房内所有日常维护。为中心机房所有网络、配电系统、门禁系统、照明和环境报警检测等系统及设备提供专业巡检、故障处理等运维服务，保证机房各类设备的正常运行；协助整理用户单位数据中心机房环境动力、基础设施等资产信息，汇总成资产统计表；数据中心机房基础设施的运维保障服务，及时响应和排除故障，确保数据中心机房硬件设备稳定、可靠运行；数据中心机房基础设施的巡检、记录工作，定期对重点设施设备进行全面检查；数据中心机房的卫生保洁工作，确保机房整洁，无尘。
对机房内网络设备运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理；遇机房内服务器、存储等设备入网，给交换机和端口做配置，配合服务器等设备顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。对公安厅信息化平台、系统的服务器、存储等设备的公安网故障排查、处理，保障信息化平台、系统网络畅通。配合网络架构优化调整，参与、配合网络方案规划、割接。
*.*.*数据中心机房运维（业务技术大楼）
****公安厅业务技术大楼数据中心机房内**台精密空调、*台模块化精密配电柜机架、*台***主机。
****公安厅业务技术大楼数据中心机房内所有日常维护。为中心机房所有网络、配电系统、门禁系统、照明和环境报警检测等系统及设备提供专业巡检、故障处理等运维服务，保证机房各类设备的正常运行；协助整理用户单位数据中心机房环境动力、基础设施等资产信息，汇总成资产统计表；数据中心机房基础设施的运维保障服务，及时响应和排除故障，确保数据中心机房硬件设备稳定、可靠运行；数据中心机房基础设施的巡检、记录工作，定期对重点设施设备进行全面检查；数据中心机房的卫生保洁工作，确保机房整洁，无尘。
对机房内网络设备运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理；遇机房内服务器、存储等设备入网，给交换机和端口做配置，配合服务器等设备顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。对公安厅信息化平台、系统的服务器、存储等设备的公安网故障排查、处理，保障信息化平台、系统网络畅通。配合网络架构优化调整，参与、配合网络方案规划、割接。提供机房网络资源梳理，包括公安网网络设备、端口、****、**地址、链路、***、光纤等资源的梳理。
*.*.*网络运维
对公安厅机关雪绒巷院落和满城街*个院落的公安网、互联网、视频网、电子政务网等网络进行运维，保障运维工作范围内接入公安厅的各网络运行畅通。
*.*.*.*公安网运维
公安厅机关公安网局域网运维：
①对公安网楼层汇聚、接入网络设备、运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理；
②对局域网网络质量的日常巡检、监测，包括链路可用性、通断状态、流量变化、带宽利用率，接收速率、发送速率，接口接收利用率，发送利用率，接收丢包率，发送丢包率。检测网络是否出现震荡，数据转发是否通畅，流量是否有异常增大，要对网络故障及告警及时发现、报告、处理；
③配合办公室电脑、打印机等终端入公安网、更换机，搬迁办公室移机，给楼层交换机和端口做配置，配线架跳线，完成终端等设备**地址配置，确保顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。
④如遇驻地外网络出现故障，请求协助，须无条件配合协助排除网络故障。
*.*.*.*互联网运维
①对机房内互联网网络设备运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理；
②对机房内互联网网络质量的日常巡检、监测，包括链路可用性、通断状态、流量变化、带宽利用率，接收速率、发送速率，接口接收利用率，发送利用率，接收丢包率，发送丢包率。检测网络是否出现震荡，数据转发是否通畅，流量是否有异常增大，要对网络故障及告警及时发现、报告、处理；
③遇机房内服务器、存储等设备入互联网，给交换机和端口做配置，配合服务器等设备顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。
④对公安厅信息化平台、系统的服务器、存储等设备的互联网故障排查、处理，保障信息化平台、系统网络畅通。
⑤如遇网络架构优化调整，参与、配合网络方案规划、割接。
⑥互联网网络资源梳理。包括互联网网络设备、服务器、端口、****、**地址、链路、***、光纤灯资源的梳理。
⑦对互联网楼层汇聚、接入网络设备、运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理；
⑧对互联网局域网网络质量的日常巡检、监测，包括链路可用性、通断状态、流量变化、带宽利用率，接收速率、发送速率，接口接收利用率，发送利用率，接收丢包率，发送丢包率。检测网络是否出现震荡，数据转发是否通畅，流量是否有异常增大，要对网络故障及告警及时发现、报告、处理；
⑨配合办公电脑等终端入互联网、更换、移机，给楼层交换机和端口做配置，配线架跳线，完成终端等设备**地址配置，确保顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。
*.*.*.*视频网运维
①保障区级视频主干网络安全稳定运行，对视频网各类资产进行梳理统计，形成资产台账清单，对数据交换、路由寻址、设备级联情况进行排查，形成全网拓扑清单，包括视频网网络设备、端口、****、**地址、链路、光纤等资源的梳理，修复视频网设备中、高危安全漏洞，定期为各类系统安装最新补丁，清理各类服务器、数据库弱口令，对新入网设备进行安全评估，防止违规外联等情况的发生。
②建立以**地址为核心的安全管理基础档案，实时掌握公安视频传输网内资产情况和安全状态，健全网络安全事件应急处置机制，定期开展安全事件应急处置演练，提升“临机”处置能力，固化安全检查工作机制，配齐、配全安全检查工具，定期检查视频网安全运行情况，完善防攻击、防泄密、防窃取等技术防护措施，保障采集、传输、存储、使用、提供、销毁过程中的数据安全；对于重要数据要建立备份恢复等技术措施，确保重要数据完整性、保密性和可用性。
③进行网络资源优化，根据《公共安全视频图像接入、共享、使用管理规范》相关要求，按照规定的网段划分入网设备**地址，并结合实际需求情况进行子网划分、****划分等工作，做好****、***欺骗、网络风暴等常见网络异常情况处置。
④对机房内视频网网络设备运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理；
⑤对视频网骨干网网络质量的日常巡检、监测，包括链路可用性、通断状态、流量变化、带宽利用率，接收速率、发送速率，接口接收利用率，发送利用率，接收丢包率，发送丢包率。检测网络是否出现震荡，数据转发是否通畅，流量是否有异常增大，要对网络故障及告警及时发现、报告、处理；
⑥配合办公室电脑等终端入视频网、更换机，搬迁办公室移机，给楼层交换机和端口做配置，配线架跳线，完成终端等设备**地址配置，确保顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。
⑦如遇驻地外视频网络出现故障，请求协助，须无条件配合协助排除网络故障。
⑧人员要求：常驻维护技术人员具有*年以上**维护工作经验，能够独立完成故障排除，熟悉各类服务器、数据库系统，专人专职协助配合科技信息化局进行其他驻场维护工作；
⑨定期开展视频网设备巡检。日巡检：每天定时检查视频网的数据实时性、应用软件运行状态、服务器各项指标、软件功能等情况，及时排除故障。周巡检：每周定时检查视频网系统的中间件、服务器、数据库组件等软硬件的运行状态、各项参数、日志、配置、告警等多个方面，分析隐患多发点，及时排除解决。月巡检：每月定时深度检查视频网的数据库、服务器、防火墙、交换机、网闸、边界等多个方面，汇总收集多方面日志进行分析，及时发现问题，确保视频网设备高效、稳定运行。
⑩如遇网络架构优化调整，参与、配合网络方案规划、割接。
*.*.*.*其他网络运维
*.电子政务外网维护
①对机房内电子政务外网网络设备运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理；
②对机房内电子政务外网网络质量的日常巡检、监测，包括链路可用性、通断状态、流量变化、带宽利用率，接收速率、发送速率，接口接收利用率，发送利用率，接收丢包率，发送丢包率。检测网络是否出现震荡，数据转发是否通畅，流量是否有异常增大，要对网络故障及告警及时发现、报告、处理；
③遇机房内服务器、存储等设备入电子政务外网，给交换机和端口做配置，配合服务器等设备顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。
④对公安厅信息化平台、系统的服务器、存储等设备的电子政务外网故障排查、处理，保障信息化平台、系统网络畅通。
⑤如遇网络架构优化调整，参与、配合网络方案规划、割接。
⑥电子政务外网网络资源梳理。包括电子政务外网网络设备、服务器、端口、****、**地址、链路、***、光纤灯资源的梳理。
⑦对电子政务外网楼层汇聚、接入网络设备、运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理；
⑧对电子政务外网局域网网络质量的日常巡检、监测，包括链路可用性、通断状态、流量变化、带宽利用率，接收速率、发送速率，接口接收利用率，发送利用率，接收丢包率，发送丢包率。检测网络是否出现震荡，数据转发是否通畅，流量是否有异常增大，要对网络故障及告警及时发现、报告、处理；
*.财政网维护
①对财政专网楼层接入网络设备、运行情况的日常巡检、监测，对设备故障或电脑终端网络故障要及时处理；
②配合办公室电脑等终端接入财政网、更换机，搬迁办公室移机，要提供网线并铺设线路，给楼层交换机和端口做配置，配线架跳线，完成终端等设备**地址配置，确保顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。
*.*.*日常办公设备维护
*.*.*.*公安厅机关办公电话运维
厅机关固定电话拆机、移机、并机、装机等电话业务，确保日常厅机关电话稳定、顺畅。
*.*.*.*办公电脑、打印机等终端维护
对公安厅机关雪绒巷院落和满城街*个院落的电脑、打印机等终端软件进行维护，包括打印机驱动，电脑的软件驱动、杀毒软件、操作系统、安全助手、*机*用客户端、浏览器等软件的安装、重装。
*.*.*基础平台和系统运维
*.*.*公安厅虚拟化云计算平台运维
针对公安厅原厂服务到期的云计算虚拟化平台软硬件进行日常维护，包括但不限于鼓掌检查、容量检查、性能检查、实践日志检查、备份管理、安全检查等日常维护、故障修复等工作，保障云计算虚拟化系统正常工作。涉及复杂故障排查，需要原厂支持的，应提供原厂技术人员到场支持。
| 服务保修部件 |
服务期限 |
| ***、***、内存、机械硬盘、固态硬盘（见说明）、主板、***板、***板、中板、内存板、****卡、***卡、网卡、显卡、转接卡、**卡、管理卡、声卡、电源背板、硬盘背板、风扇背板、电源模块、****卡电池、***风扇、显卡风扇、机箱风扇 |
*年保修期间提供浪潮原厂工程师现场服务 |
| 虚拟化平台问题（不包括虚拟机本身问题） |
*年保修期间提供浪潮原厂工程师现场服务 |
*、运维服务方案
*.*维护服务计划
运维服务外包公司须严格按照合同签订服务日期进行软硬件维护服务，并在服务期间对每个软硬件服务项目都需要给出项目完成进度、工作量（人月）、人员安排及项目管理措施，得到公安厅的同意后按计划组织实施。
*.*数据机房运维
为中心机房所有网络、配电系统、门禁系统、照明和环境报警检测等系统及设备提供专业巡检、故障处理等运维服务，保证机房各类设备的正常运行；协助整理用户单位数据中心机房环境动力、基础设施等资产信息，汇总成资产统计表；数据中心机房基础设施的运维保障服务，及时响应和排除故障，确保数据中心机房硬件设备稳定、可靠运行；数据中心机房基础设施的巡检、记录工作，定期对重点设施设备进行全面检查；数据中心机房的卫生保洁工作，确保机房整洁，无尘。
*.*网络运维
*.*.*服务目标
网络硬件系统运行维护目标包括以下内容：
*.对****公安网络硬件系统提供技术支持服务，包含对当前网络硬件系统涉及的各方面进行故障诊断、监控和巡检、运维和调优、系统调整部署等工作；
*.根据业务系统运行要求提供网络设备配置优化和部署优化、主机操作系统及补丁部署、配置、调优工作；
*.快速发现、诊断和解决运行环境中出现的网络故障；
*.全面把握和了解网络系统的运行状况，预先发现问题；
*.收集和存储网络系统运行信息，并对这些信息进行分析，为以后的系统升级和扩容提供依据。
*.*.*作业制度
服务外包运维公司具有健全的维护作业制度，每次全面对网络系统运行监控和巡检、系统运行故障诊断、系统运维和调优、系统按需部署调整、系统规划评估等方面都提前做好服务计划安排，与****公安厅*同完成维护作业。具体内容如下：
（*）外包服务运维公司须安排工程师对****公安网络及部分业务应用系统提供*月*次的日常巡检服务。
（*）外包服务运维公司每年对****公安网络硬件系统进行*次全面的评估，提交“****公安网络及部分业务应用系统运行评估及升级调整建议书”，以使公安厅有充足的时间进行项目规划、申请、落实资金、采购等工作，满足不断发展的信息系统运行要求。
*.*.*安全制度
*、网络硬件系统升级、优化
在网络硬件系统升级、优化前应做充分的准备，提出详细的升级（修改）目标、内容、方式、步骤和应急操作方案报上级审批核准。*经批准，要坚持双人操作，并在升级（修改）前后作好网络中心数据、公安厅数据和软件备份工作。
*、非法攻击防范措施
定期查看运行系统的安全管理软件和网络日志，在发现网络遭到非法攻击和非法攻击尝试时，应利用系统提供的功能进行自我保护，并对非法攻击进行定位、跟踪、发出警告，同时向上级汇报。
*、口令管理
系统管理人员统*管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要求。
日常维护应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理并详细记录，处理不了的问题，应立即向主管人员报告；
维护作业计划应报上级，获批准后认真执行，所列项目和周期未经批准不得删减变动。
作业计划完成后，必须详细记录完成情况和测试前后的数据，并将发现的问题摘要记录，测试记录由岗位负责人妥善保管。
*.*.*故障处理制度
外包服务运维公司须安排资深网络技术工程师负责****公安网络硬件系统运维服务工作，响应级别为****，如公安厅遇到问题第*时间向外包服务运维公司反映，外包服务运维公司在**分钟作出响应，*个半小时内相匹配的资深工程师将赶到现场，并协调各相关单位解决问题。建立日常维护工作汇报制度，如发现重大故障，应立即报告公安厅。
定期召开质量分析会，遇到较大故障应及时召开质量分析会。经常组织技术业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。
重大障碍处理完毕后，*日内写出书面专题报告，将故障的现象、原因、处理过程、经验、教训等逐级报告到公安厅。
*.*日常办公运维
*.*.*公安厅机关办公电话运维
厅机关固定电话拆机、移机、并机、装机等电话业务，确保日常厅机关电话稳定、顺畅。
*.*.*办公电脑、打印机等终端维护
保障厅机关日常办公终端正常运行，第*时间排查并解决问题，保障终端正常运行。
*.*公安厅虚拟化云计算平台运维
*.远程技术支持
①远程技术支持——****小时服务热线响应
****小时的客户服务中心，随时为客户提供技术支持和故障申报。所有购买了浪潮服务器产品的客户，当设备出现故障时，可随时拨打***服务热线，获取产品技术咨询、设备配置指导、硬件故障诊断等内容的远程技术支持服务。自接到客户服务请求后，将于*小时内回应，*小时内提出解决方案。
②远程技术支持——专家工程师全天候远程技术支持
提供****的专家工程师全天候远程技术支持服务。专家工程师会利用更加专业的服务经验和技能为客户提供硬件设备技术支持、虚拟化平台技术支持、故障申报、产品及服务政策咨询等服务。
③远程技术支持——服务器硬件、预装操作系统及虚拟机远程技术支持
针对客户的基础设施在正常使用过程中，若服务器硬件、预装的操作系统和虚拟化软件出现故障问题，专家工程师会通过网络、电话、邮件等在线方式帮助客户解决相关问题。
*.现场技术支持
①现场技术支持——********
对于购买原厂服务器维保、虚拟化平台故障后，当通过电话支持和远程技术支持都不能解决时，将在****的工作时间内对问题进行及时响应且在第*个工作日内派遣现场工程师在规定时间内提供现场服务。工程师会根据客户所处的位置，提前电话预约登门时间，现场工程师将现场分析故障原因，制定故障解决方案，设备配置与调试，以及紧急情况下的备件现场更换，最终排除故障。
*、运维服务要求
随着****公安厅信息化建设步伐的不断推进，各种应用软件、硬件不断增加，与公安相关业务内容和覆盖范围急速扩大。为了更好地使****公安厅各种业务在全区****内高效应用，提高在使用中出现问题后，解决问题的响应速度。
运维服务主要分为软件维护、现场服务和用户培训*个方面，每个部分的需求和具体要求如下：
*.*软硬件维护要求
*.*.*软件维护要求
*.协助完成公安厅网络、虚拟化云计算平台监控及中断报告，确保稳定运行、中断及时报告，针对公安部运维管理考核出具运维管理考核周报告、月总结。
*.协助检查运维范围内的应用服务器、操作系统、软件中间件运行情况，及时优化并处理中间件故障；
*.配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求；
*.整个过程需要建立有关数据安全、备份、测试、验证、应急恢复等机制；
*.*.*硬件维护要求
*.机房运行稳定，故障快速预警、及时解决；
*.主干网稳定运行、中断及时报告。
*.*现场服务需求
现场服务要求和需求，主要包括以下内容：
*.投标单位须在****公安厅派驻至少*名具有独立工作能力和经验的工程师长驻现场，并确定其中*人作为现场服务负责人，现场牵头协调与用户单位的相关事宜。现场工程师由参加过本项目开发实施，并已通过用户认可的主要技术人员组成，为本项目提供长期良好的本地化技术支持。
*.指定*名项目经理作为****公安厅信息化系统及业务系统和现场经验的服务运维总负责人，根据系统运维服务需要进行远程支持和不定期的现场支持，确保整个系统高效、安全、稳定的运行，同时负责协调与用户单位的商务、技术、人员安排、项目管理及进度控制等事宜。
*.负责厅机关民警办公设备运维。负责厅机关所有民警工作电脑设备的维护（包括故障处理、操作系统安装、修复、网络连接等）；对于用户在个人电脑和终端外设的服务请求要能快速响应并及时恢复。
*.每周召开*次“运维服务质量评估”例会，给采购单位相关负责人员以周报形式总结*周运维服务工作及下周工作安排。
*.现场服务人员的变动，需经采购单位同意，采购单位有权要求对不合格人员的进行调整。
*.现场人员必须遵守采购单位的管理要求，在关键时点，如假日或软件升级后第*天上班等，需要严格遵守作息时间，避免出现问题得不到及时解决。
*.重大节假日必须提供值班人员名单及联系方式。
*.*远程支持服务流程
运维服务外包公司为公安厅提供免费技术服务热线，在接到公安厅请求后，根据请求情况协调公司资源，第*时间给公安厅反馈并解决问题。
图表**技术支持服务热线工作流程图
*.*.*诊断故障并提交故障诊断报告
根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。
*.*.*制定系统维护和故障恢复的实施计划
根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。
*.*.*管理、监督维护计划的实施
组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程（应包含公安厅方与项目承包商双方）。并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。
*.*.*确认维护工作完成并提交维护报告
在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由公安厅方项目组的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。
*.*.*提交成果
每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料：
*.故障诊断报告
*.系统维护和故障恢复的实施计划
*.维护工作阶段报告
*.系统维护工作报告
说明：紧急情况下，以排除故障，满足公安厅需要为首要任务，可以进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录。
*.*现场服务流程
售后服务流程如下图所示：
提交服务单统计工作量
接到服务电话
根据记录进行客户服务调查*
（服务满意度调查）*
| *确定是否是服确认*务范围？反馈* |
与技术人员讨论问题范围* |
与技术人员讨论问题范围* |
| *** |
|
|
电话支持并协助客户将问题解决* |
电话支持并协助客户将问题解决* |
电话支持并协助客户将问题解决* |
| 服务总结并记录服务* |
**故障是否解决？* |
*
*
**
| 确定到现场实施服务工程师+ |
确定到现场实施服务工程师+ |
确定到现场实施服务工程师+ |
|
服务总结并记录服务* |
|
+
问题解决*
*
*
*
*，填写客户服务工作单无偿服务）
*.索要客户服务工作单,并填写有
偿服务）*
*
图表：售后服务流程
运维服务外包公司提供的服务内容包括：
*.应用软件运行维护：应用软件自身缺陷的调整，为公安厅及时解决日常运行中出现的问题。
*.根据政策和经办规程调整，及时响应需求变更（含与政法协同办公办案系统和外部机构的接口），并在业主要求的时限内完成对应用系统的修改或调整。
*.应用软件技术改造与升级服务：主动或应公安厅要求，将最新的技术成果和先进的管理模式升级到原有系统，保持系统先进性。
*.定期系统巡检：在系统维护期过后，按照签订的维护合同，定期等到现场对应用系统运行情况，主机运行情况，数据库系统情况进行检查和维护。
*.公安厅新技术培训服务：为使公安厅技术人员能及时掌握最新技术，运维服务外包公司每年组织公安厅进行技术学习。
*.现场诊断与公安厅回访：运维服务外包公司启动心公安厅服务计划，每年由运维服务外包公司领导组团对公安厅进行回访和现场系统诊断，对诊断发现的问题跟踪解决。
*.公安厅端服务
①收集最终公安厅对系统的使用意见和建议；
②对最终公安厅进行操作指导；
③公安厅端故障判断和排除指导；
④单机版数据转入系统的操作指导和技术支持；
⑤服务方式以提供远程、驻场服务为主。
*.*用户培训需求
用户培训要求和需求，主要包括以下*项内容：
*.系统升级后应对技术人员进行技术培训，帮助相关技术人员熟悉软件的各项功能及具体实现。
*.运维服务外包公司负责每年对采购单位技术人员进行不少于*次的系统软硬件相关技术培训，使采购单位技术人员具备系统日常运行维护所需的技能。
*.*服务内容明细
| 序号 |
服务项目 |
数量 |
服务年限 |
服务内容 |
备注 |
| * |
公安厅数据中心机房运维（厅机关） |
日常巡检与故障排查 |
不少于****次 |
*年 |
为公安厅机关*楼数据中心机房提供日常巡检及维护。为中心机房网络、配电系统、门禁系统、照明和环境报警检测等系统及设备提供专业巡检、故障处理等运维服务；协助整理用户单位数据中心机房环境动力、基础设施等资产信息，汇总成资产统计表；数据中心机房基础设施的巡检、记录工作，定期对重点设施设备进行全面检查；数据中心机房的卫生保洁工作，确保机房整洁、无尘。 |
|
| * |
公安厅数据中心机房运维（厅机关） |
机房网络运维 |
不少于***次 |
*年 |
对公安厅雪绒巷院落机房以及阅海移动公司所在的政法机房公安网、互联网、视频网、电子政务外网、财政网进行运维，保障机房内网络畅通。*.对机房内网络设备运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理；*.遇机房内服务器、存储等设备入网，给交换机和端口做配置，配合服务器等设备顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。*.对公安厅信息化平台、系统的服务器、存储等设备的网络故障排查、处理，保障信息化平台、系统网络畅通。*.参与、配合网络方案规划、割接。*.机房网络综合布线，完成日常综合布线，并提供所需线缆，完成熔纤；*.网络资源梳理。包括公安网网络设备、端口、****、**地址、链路、***、光纤等资源的梳理。 |
|
| * |
公安厅数据中心机房运维（厅机关） |
机房基础设施维修及备件更换 |
**次 |
*年 |
数据中心机房基础设施的运维保障服务，及时响应和排除故障，确保数据中心机房硬件设备稳定、可靠运行；提供部分网线、标签、电源插座、***插座、架空地板、灯具、开关等备件更换服务。 |
|
| * |
公安厅数据中心机房运维（业务技术大楼） |
日常巡检与故障排查 |
不少于****次 |
*年 |
为公安厅业务技术大楼数据中心机房提供日常巡检及维护。为中心机房网络、配电系统、门禁系统、照明和环境报警检测等系统及设备提供专业巡检、故障处理等运维服务；协助整理用户单位数据中心机房环境动力、基础设施等资产信息，汇总成资产统计表；数据中心机房基础设施的巡检、记录工作，定期对重点设施设备进行全面检查；数据中心机房的卫生保洁工作，确保机房整洁、无尘。 |
|
| * |
公安厅数据中心机房运维（业务技术大楼） |
机房网络运维 |
不少于***次 |
*年 |
同厅机关数据中心机房 |
为公安厅业务技术大楼数据中心机房提供日常巡检及维护。为中心机房网络、配电系统、门禁系统、照明和环境报警检测等系统及设备提供专业巡检、故障处理等运维服务；协助整理用户单位数据中心机房环境动力、基础设施等资产信息，汇总成资产统计表；数据中心机房基础设施的巡检、记录工作，定期对重点设施设备进行全面检查；数据中心机房的卫生保洁工作，确保机房整洁、无尘。 |
| * |
公安厅数据中心机房运维（业务技术大楼） |
机房基础设施维修及备件更换 |
**次 |
*年 |
数据中心机房**台精密空调、*台模块化精密配电柜机架 、*台***主机华为原厂质保。数据中心机房基础设施的运维保障服务，及时响应和排除故障，确保数据中心机房硬件设备稳定、可靠运行；提供部分网线、标签、电源插座、***插座、架空地板、灯具、开关等备件更换服务。 |
同厅机关数据中心机房 |
| * |
公安网运维 |
公安厅机关公安网局域网 |
不少于***次 |
*年 |
对公安厅雪绒巷院落和满城街院落公安网终端网络维护。*.配合办公室电脑、打印机等终端入公安网、更换机，搬迁办公室移机，要提供网线并铺设线路，给楼层交换机和端口做配置，配线架跳线，完成终端等设备**地址配置，确保顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。*.解决公安网终端网络故障。*.如遇驻地外网络出现故障，请求协助，须无条件配合协助排除网络故障。 |
共涉及不少于***台公安网终端，不少于**台各类公安网核心及接入网络设备的维护。 |
| * |
互联网运维 |
不少于***次 |
*年 |
公安厅雪绒巷和满成街院落互联网终端网络维护，保障互联网畅通。*.配合办公室电脑等终端入互联网、更换机，搬迁办公室移机，要提供网线并铺设线路,**地址配置，确保顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。*.解决互联网终端网络故障。 |
共涉及不少于***台终端,不少于***个互联网无线路由器，及不少于**台互联网网络设备及服务器的日常维护。 |
| * |
视频网运维 |
视频专网 |
不少于***次 |
*年 |
*.保障区本级视频主干网络安全稳定运行，对视频网各类资产进行梳理统计，形成资产台账清单，对数据交换、路由寻址、设备级联情况进行排查，形成全网拓扑清单，修复视频网设备中、高危安全漏洞，对新入网设备进行安全评估，防止违规外联等情况的发生。*.建立以全区视频专网**地址为核心的安全管理基础档案，（区市县*级骨干传输、安全、网络设备）实时掌握公安视频传输骨干网内资产情况和安全状态；对于重要数据要建立备份恢复等技术措施，确保重要数据完整性、保密性和可用性。*.进行网络资源优化，根据《公共安全视频图像接入、共享、使用管理规范》相关要求，按照规定的网段划分入网设备**地址，并结合实际需求情况进行子网划分、****划分等工作。*.对机房内视频网网络设备运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理；*.对视频网骨干网网络质量的日常巡检、监测。检测网络是否出现震荡，数据转发是否通畅，流量是否有异常增大，要对网络故障及告警及时发现、报告、处理；*.配合办公室电脑等终端入视频网、更换，确保顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。*.如遇网络架构优化调整，参与、配合网络方案规划、割接。 |
共涉及不少于**台服务器、数据库、存储、网络设备等视频网设备， |
| * |
其它网络运维 |
电子政务外网 |
不少于***次 |
*年 |
公安厅机关雪绒巷院落和满城街*个院落电子政务外网局域网维护，保障电子政务外网畅通。*.对电子政务外网楼层汇聚、接入网络设备、运行情况的日常巡检、监测，包括设备的风扇、电源、内存、***、板卡、接口、机箱温度的状态，资源占用情况的日常检测，对设备故障及告警要及时发现与处理； *.对电子政务外网局域网网络质量的日常巡检、监测，包括链路可用性、通断状态、流量变化、带宽利用率，接收速率、发送速率，接口接收利用率，发送利用率，接收丢包率，发送丢包率。检测网络是否出现震荡，数据转发是否通畅，流量是否有异常增大，要对网络故障及告警及时发现、报告、处理；*.配合办公室电脑等终端入电子政务外网、更换机，搬迁办公室移机，要提供网线并铺设线路，给楼层交换机和端口做配置，配线架跳线，完成终端等设备**地址配置，确保顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。 |
|
| * |
其它网络运维 |
财政专网 |
不少于***次 |
*年 |
对公安厅机关财政网维护，保障电网络畅通。*.对财政专网楼层接入网络设备、运行情况的日常巡检、监测，对设备故障或电脑终端网络故障要及时处理；*.配合办公室电脑等终端接入财政网、更换机，搬迁办公室移机，要提供网线并铺设线路，给楼层交换机和端口做配置，配线架跳线，完成终端等设备**地址配置，确保顺利入网，同时做好线缆的梳理、捆扎、打标签。 |
|
| * |
日常办公设备维护 |
办公电话运维 |
电话移机 |
***次 |
*年 |
厅机关固定电话拆机、移机、并机、装机等电话业务，确保日常厅机关电话稳定、顺畅。 |
根据****年度厅机关办公电话运维工作统计。 |
| * |
日常办公设备维护 |
办公电话运维 |
电话维修 |
***次 |
*年 |
厅机关固定电话拆机、移机、并机、装机等电话业务，确保日常厅机关电话稳定、顺畅。 |
根据****年度厅机关办公电话运维工作统计。 |
| * |
日常办公设备维护 |
办公电话运维 |
程控交换机维护 |
*次 |
*年 |
厅机关固定电话拆机、移机、并机、装机等电话业务，确保日常厅机关电话稳定、顺畅。 |
根据****年度厅机关办公电话运维工作统计。 |
| * |
日常办公设备维护 |
办公电话运维 |
电话新增 |
**部 |
*年 |
厅机关固定电话拆机、移机、并机、装机等电话业务，确保日常厅机关电话稳定、顺畅。 |
根据****年度厅机关办公电话运维工作统计。 |
| * |
日常办公设备维护 |
办公电脑、打印机等终端维护 |
不少于****次 |
*年 |
对公安厅机关大院及技术大楼的电脑、打印机等终端软件进行维护，包括打印机驱动，电脑的软件驱动、杀毒软件、操作系统、安全助手、*机*用客户端、浏览器等软件的安装、重装。 |
根据****年度厅机关终端维修运维工作统计。 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
包含硬盘、内存、内存板、主板、电源、****卡、***、***板、***卡、管理卡、光驱、转接板_******_*****_**_**、网卡、硬盘背板、硬盘背板、转接卡、及相关配件的运维服务。 |
自购买服务之日起，延长*年*×**×***标准浪潮原厂续保服务，设备故障延续保修期内*切政策，设备故障维修时，不再单独收取上门费和备件费用在指定城市和距离范围内，提供*×**×***人员到达服务，其余城市到达现场服务的时间会适当延长 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
*年 |
包含硬盘、内存、内存板、主板、电源、****卡、***、***板、***卡、管理卡、光驱、转接板_******_*****_**_**、网卡、硬盘背板、硬盘背板、转接卡、及相关配件的运维服务。 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
*年 |
*年 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
*年 |
*年 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
包含硬盘、内存、内存板、主板、电源、****卡、***、***板、***卡、管理卡、光驱、网卡硬盘背板、转接卡及相关配件运维服务。 |
*年 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
*年 |
包含硬盘、内存、内存板、主板、电源、****卡、***、***板、***卡、管理卡、光驱、网卡硬盘背板、转接卡及相关配件运维服务。 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
*年 |
*年 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
*年 |
*年 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
*年 |
*年 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
*年 |
*年 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
*年 |
*年 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
服务器*****（**：*********） |
*年 |
*年 |
*年 |
*年 |
| ** |
公安厅虚拟化云计算平台运维 |
浪潮虚拟化****.*维护、巡检服务 |
*年 |
*年 |
浪潮虚拟化****.*维护：浪潮虚拟化平台在使用过程中出现问题，浪潮提供原厂工程师上门服务，包括平台优化，故障排查等。（不包括虚拟化自身软件问题，中毒问题，系统故障等）巡检服务：浪潮根据客户要求提供月度巡检服务，指派技术工程师到达设备使用现场,对浪潮服务器及浪潮虚拟化云平台进行现场巡检，了解用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断,提出系统优化建议与措施。 |
*年 |
（*）商务要求
*、服务期：服务期****，本项目为延续性项目，实行*年*签合同，具体内容以签订合同为主。
*、服务地点：按采购人指定要求。
*、售后服务：（*）派驻人员均具有*年以上运行维护工作经验，能够独立完成综合布线、故障排除，熟悉各类服务器、数据库系统，派驻人员将专人专职协助配合进行其他驻场维护工作。（*）安排场外技术支持人员负责****回族自治区公安厅临时增员运维服务及应急技术支持服务。（*）每周召开*次“运维服务质量评估”例会，给采购单位相关负责人员以周报形式总结*周运维服务工作及下周工作安排。（*）如若现场运维服务人员变动，必须经采购单位同意，采购单位有权要求对不合格人员的进行调整。（*）如遇有重大勤务活动、节假日，能够及时补充增加现场服务人员数量，确保各项工作的顺利进行。提供*×**小时驻场运维服务，法定节假日将安排值守人员，按采购单位要求随时到岗。（*）现场服务人员要积极响应或配合公安厅临时交办的其他运维工作。
*、付款方式：项目服务期开始后支付首付款**%/年，项目验收合格后付**%/年。
*、人员要求：*名具有独立工作能力和经验的工程师长驻现场，并确定其中*人作为现场服务负责人。
*、项目服务标准：协助完成公安厅网络、虚拟化云计算平台监控及中断报告，确保稳定运行、中断及时报告，针对公安部运维管理考核出具运维管理考核周报告、月总结；协助检查运维范围内的应用服务器、操作系统、软件中间件运行情况，及时优化并处理中间件故障；配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求；整个过程需要建立有关数据安全、备份、测试、验证、应急恢复等机制；机房运行稳定，故障快速预警、及时解决；主干网稳定运行、中断及时报告。
*、验收标准：履约验收按照宁财规发〔****〕**号《****回族自治区****履约验收管理暂行办法》要求进行履约验收；采购人应当依法组织履约验收工作。采购人成立验收小组，按照采购合同的约定对供应商履约情况进行验收。验收时，应当按照采购合同的约定对每*项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认；签订验收报告。项目验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署；履约验收的各项资料应当存档备查。
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